【2026年最新】Amazonコンディションガイドラインとは？新品・中古品の基準など完全解説

Amazonで顧客とのトラブルを避けて売上を伸ばすには、「コンディションガイドライン」を正しく理解し、商品状態を正確に記載することが欠かせません。

コンディションは購入者との認識ズレを防ぐ指標で、評価低下や返品、アカウント停止といったリスクを避けるための重要なルールです。

とはいえ、

「新品・中古の基準が細かすぎて自信がない」

「カテゴリごとの判断基準がよくわからない」

「ガイドライン違反の通知が来て不安」

といった悩みを抱える出品者もいるのではないでしょうか？

本記事では、Amazonコンディションガイドラインの基本から、新品・中古の具体的な基準を徹底解説。さらに、カテゴリ別の注意点や違反時のペナルティと正しい対処法、売上を伸ばすための実践的なコツまで取り上げています。

この記事を読み終えれば、コンディション設定の不安が解消され、購入者からの信頼を積み重ねながら売上を伸ばすための運用方法が明確にわかります。コンディション設定を武器に、安定して売れ続けるアカウント運営へ一歩踏み出しましょう。

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Amazonコンディションガイドラインとは？

Amazonコンディションガイドラインとは、商品が新品か中古か、傷や汚れの程度がどれほどかを統一基準で示すためのルールです。出品者は自己判断の言葉ではなく、Amazonが定めた選択肢から最も近い状態を選ぶ必要があります。

このルールを理解していないと違反やトラブルにつながるため、Amazon販売を行う上で最初に押さえるべき重要ポイントです。

Amazonのコンディションは、主に以下の種類に分けられます。

コンディションの種類	概要
新品	・未使用かつ未開封の状態 ・オリジナルパッケージに収まり、同梱物がすべて揃っている・外装に破れ・汚れがない完全品 ・メーカー保証がある場合は、出品コメントで内容を明記する
中古品	・一度以上使用された商品全般 ・状態に応じて「ほぼ新品」「非常に良い」「良い」「可」の4段階に分類 ・いずれも “正常に機能すること” が前提 ・傷・使用感・欠品などはコンディション説明で正確に記載する
再生品	・メーカーまたは専門業者が検査・清掃・修理を行い、正常に動作するよう再整備された商品 ・新品と異なり、外装に微細な使用感が残る場合がある ・保証の有無は出品コメントで必ず明記※Amazon認定整備済み品（Certified Refurbished）は別枠の制度だが、性質は「再生品」に近い
コレクター商品	・絶版、サイン入り、初回限定版、特典付きなど、一般の中古とは異なる“付加価値”を持つ商品 ・Amazonでは「中古品」のサブカテゴリとして扱われる ・価値の根拠（サイン・特典・レア性など）を出品コメントで具体的に説明する必要がある ・外観状態もコレクターとして納得できるレベルであることが望ましい
レンタル品	・レンタル店で貸出用として使用されていた商品を指す通称 ・Amazonでは中古品（Used）としてのみ出品可能（公式：Rental DVD/Blu-rayはUsedのみ許可） ・購入者の誤解防止のため、レンタル落ちである旨をコンディション説明に記載することが推奨される ・シール跡、ケース交換、管理番号印字など、通常中古と異なる点があれば具体的に補足する

参照：Amazonセラーセントラル「コンディションガイドライン」

コンディションの正確な区分と詳細な説明は、購入者との認識のズレを防ぎ、返品・クレームを避けるために重要です。特に中古品やレンタル落ちは、状態や履歴を具体的に記載するほどトラブルが起きにくくなります。

Amazonコンディションガイドライン遵守が欠かせない理由

Amazonのコンディションガイドラインを守る最大の理由は、購入者とのトラブルを未然に防ぎ、評価や売上の低下を避けるためです。

 ガイドラインに沿った正確な状態説明を行わないと、「非常に良いと書かれていたのに傷があった」など、購入者の期待を裏切る事態が発生しやすくなります。

こうした認識のズレは低評価レビューにつながり、失った信頼を取り戻すのは容易ではありません。さらに、返品要求やマーケットプレイス保証による返金申請へ発展し、店舗運営に大きな負担をもたらす場合もあります。

ガイドラインを遵守することは、こうしたリスクを避け、お客様との信頼関係を築くために不可欠なのです。

なお、Amazonの返品理由や対応方法について詳しく知りたい方は、以下の記事を参考にしてください。

関連記事：【出品者必見】Amazonの返品理由と対応方法を徹底解説！返品ポリシーも紹介

Amazonコンディションガイドラインの基準

Amazonのコンディションは、大きく分けて以下の基準で定められています。

• 新品
• 中古品
• コレクター商品
• 再生品
• レンタル品

それぞれ見ていきましょう。

新品

Amazonにおける「新品」とは、未使用・未開封で、オリジナルのパッケージに収められ、付属品がすべて揃った完全な状態の商品を指します。外装の保護フィルムや封緘（ふうかん）が存在する場合は、それらが傷や破れなく残っていることが前提です。※

また、メーカー保証付きの商品については、保証が有効な状態であることが望ましく、必要に応じて保証に関する情報を商品説明に記載します。

購入者は「新品」という表示に対し、メーカーから直接購入する場合と同等の品質を期待するため、以下のような商品は新品として出品できません。

• 一度でも開封されている
• わずかな使用跡がある
• 外箱に大きな傷がある

※封緘＝パッケージの開口部を封じるためのシールやテープなどの封印を指します。

中古品

Amazonの「中古品」は、一度以上使用された商品を指し、状態に応じて「ほぼ新品」「非常に良い」「良い」「可」の4段階に分類されます。いずれのランクでも、正常に機能していることが必須条件です。

ほぼ新品	・開封されている場合でも、未使用に近い状態で、外観に欠点がない ・オリジナルの包装やケースが損傷しておらず、付属品がすべて揃っている ・ギフトとしても成立するレベルの外観を保っている
非常に良い	・使用回数が少なく、わずかな使用感や小さな傷はあるが、全体的に非常に良好 ・動作は問題なく、機能は新品同様に発揮される ・外観の小さな摩耗や軽微な傷は許容範囲
良い	・継続的に使用されていたことで、明確な使用感・傷・汚れが見られる ・所有者の識別マークや書き込みなどがある場合も ・ただし、機能面では正常に使用できることが前提
可	・大きな傷・汚れ・摩耗など、見た目に大きく使用感が残る状態 ・付属品の欠品や、別パーツへの置き換えが発生している場合も含まれる ・それでも、商品としての基本的な機能が問題なく使えることが必須

参照：Amazonセラーセントラル「コンディションガイドライン」

各ランクの判断基準を確実に押さえることで、購入者との認識のズレを避け、トラブルの発生を最小限に抑えられます。

その他：「コレクター商品」「再生品」「レンタル品」

通常の「新品」「中古」以外にも、特別な扱いが必要となるコンディション区分があります。

コレクター商品	・絶版本や初回限定版などコレクション価値が高いもの ・著者・アーティストのサイン入りなど希少性を持つ商品 ・通常版との差別化が明確な特典付き商品
再生品	・使用済みの商品を専門業者が点検・修理・クリーニングしたもの ・新品と同等の動作保証が付くケースが多い ・「Amazon認定再生品」など認証付きのものも含む
レンタル品	・レンタル店で貸し出されていた商品 ・「中古品」として出品する必要がある ・商品説明へレンタル使用歴の明記が必須

参照：Amazonセラーセントラル「コンディションガイドライン」

これらの区分を正しく選択することで、購入者の誤解を防ぎ、出品者としての信頼性を高めやすくなります。

「新品」として出品できない商品の条件

Amazonで「新品」と表示できるのは、未使用・未開封であり、メーカーから直接購入する場合と同等の品質が確認できる商品に限られます。

そのため、未使用であっても、次のような商品は「新品」としては出品できません。

流通経路が不明、 または一般個人から仕入れた商品	・出所が明確でない商品は、新品であることを証明できないため、新品出品は不可
メーカー保証が開始済み、 または保証が無効になっている商品	・保証登録済み・保証期間切れなど、メーカー保証が新品と同等でない商品は新品扱いできない ・保証が有効な場合は、出品コメントで保証内容を明記する必要がある
景品・懸賞・雑誌付録など、 一般販売用ではない商品	・流通品質の担保が難しく、新品としての基準（メーカーの販売状態）を満たしていない
過去に「中古品」として出品されたことがある商品	・一度中古として市場に出た時点で、新品の定義（未使用・未流通）から外れる
レンタル落ち・店舗展示品など、 使用履歴がある商品	・レンタルDVD/CD、家電の展示品などは、未使用でも“新品の流通形態”とは一致しないため新品不可 ・レンタル落ちは中古扱い（Used）で出品する必要がある

参照：Amazonセラーセントラル「コンディションガイドライン」

上記に該当する商品を販売する場合は、「中古 – ほぼ新品」「中古 – 非常に良い」など、実際の状態に最も近いコンディションを選択する必要があります。

コンディションの誤認は、購入者トラブルや返品につながるため、判断に迷う場合は “中古寄り” に設定し、説明文で状態を明確に補足するほうが安全です。

Amazonコンディションガイドライン｜中古品を出品できないカテゴリ一覧

Amazonでは、安全性・衛生面・法規制などの理由から、中古品の出品が一切できないカテゴリが存在します。

カテゴリ	主な商品例
ドラッグストア	歯磨き粉、マウスウォッシュ、衛生用品 など
ビューティー	化粧品、スキンケア、ヘアケア など
食品・飲料	お菓子、加工食品、飲料、サプリメント など
服・ファッション小物	Tシャツ、パンツ、コート、帽子、小物全般 など
シューズ&バッグ	スニーカー、パンプス、ビジネスバッグ など
ジュエリー	指輪、ネックレス、ピアス など
時計	腕時計全般
ペット用品	ペットフード、サプリ、衛生用品、ケア用品 など

参照：Amazonセラーセントラル「コンディションガイドライン」

参照：経済産業省「令和5年度特定デジタルプラットフォーム提供者による定期報告書概要 アマゾンジャパン合同会社」

上記のカテゴリに属する商品は、どれだけ状態が良くても「新品」コンディションでしか出品できません。一度でも開封・使用している場合や、仕入れ経路が曖昧な場合は、そもそも販売自体を見直す必要があります。

【カテゴリ別】Amazonコンディションガイドラインの注意点

ここからは、カテゴリ別にAmazonコンディションガイドラインの注意点を解説します。

• 本・コミック・雑誌
• CD・DVD・Blu-ray
• ゲームソフト・本体
• 家電・カメラ・PC周辺機器

それぞれ詳しく見ていきましょう。

本・コミック・雑誌

本やコミックは、書き込みやページの折れ、日焼けといった状態が、読む人の満足度に大きく影響します。そのため、コンディションの判断は特に慎重に行う必要があります。

たとえば、「良い」と判断するなら、カバーに多少のスレはあっても、中のページには書き込みや目立つ折れがない状態が目安です。もしマーカーで線が引かれているページが複数ある場合は、通読に問題がなくても「可」とすべきでしょう。

特に「ほぼ新品」として出品する場合には、プレゼントとしても渡せるようなきれいな状態であることが求められます。

CD・DVD・Blu-ray

CDやDVDなどのメディア商品では、ディスク盤面の傷の状態が重要なチェックポイントです。傷が再生に影響しないかどうかが、購入者の満足度を左右します。

他にも、ケースのひび割れや破損、歌詞カードや特典ディスクといった付属品が揃っているかも細かく確認しましょう。「非常に良い」であれば、再生に影響しないごくわずかなスレ程度にとどめるべきです。

トラブルを避けるためにも、出品前に一度再生して、問題なく視聴できるかを確認することをおすすめします。

ゲームソフト・本体

ゲーム関連商品の場合、正常にプレイできるかどうかが大前提となります。ソフトであれば問題なく起動するか、ゲーム機本体であればすべてのボタンや機能が正常に作動するかを確認してください。

商品の状態としては、本体の傷や汚れの程度、そして説明書やケーブル、コントローラーといった付属品がすべて揃っているかが判断基準になります。

たとえば、本体に目立つ傷はあるけれど動作は快調で付属品もすべて揃っているなら「良い」、説明書だけがない場合は「可」といった具合に判断します。

家電・カメラ・PC周辺機器

家電やカメラなどの精密機器は、機能性と安全性が何よりも重視されます。そのため、正常に動作することはもちろん、商品の細かな状態を正確に伝えることが不可欠です。

本体の傷や使用感の程度、バッテリーのような消耗品の劣化具合、外箱や説明書、ケーブルなどの付属品が揃っているかを一つひとつチェックしましょう。

たとえば、「液晶画面に保護フィルムが貼ってあり傷はない。付属品も完備」なら「非常に良い」と判断できます。一方で、「本体に複数の擦り傷があり、バッテリーの持ちが少し短くなっている」といった場合は「良い」が適切です。

Amazon商品名ルールの最新情報を詳しく知りたい方は、以下の記事を参考にしてください。

関連記事：【2025年最新】Amazon商品名ルール一覧表！禁止ワードやキーワード調査の方法も解説

Amazonコンディションガイドライン違反のペナルティとトラブル事例

Amazonコンディションガイドラインを正しく理解せずに出品を続けると、厳しいペナルティを受けたり、購入者との思わぬトラブルに発展したりする可能性があります。

ここでは、ガイドライン違反によって起こりうるリスクについて解説します。

違反時のペナルティとは？

コンディションガイドライン違反が見つかった場合、Amazonからは次のような措置が取られる可能性があります。

• 該当商品の出品停止や、該当ASINのカタログからの削除
• パフォーマンス通知などによる警告・是正要求
• 出品権限の一部または全部の一時停止、販売中商品の一斉停止
• 売上金の支払い保留や、アカウント健全性スコアの悪化
• 悪質・重大な違反と判断された場合の、出品権限の剥奪やアカウント閉鎖

特にアカウントが閉鎖された場合、同一人物・関連アカウントも含めて再び出品できるようにするのは、実務上かなり難しくなります。コンディションガイドラインの遵守は、「一つの出品ミス」では済まない重大なリスク管理だと捉えておくことが重要です。

「思ったより状態が悪い」購入者とのトラブル事例

コンディションガイドライン違反で特に起こりやすいのが、購入者との認識違いによるトラブルです。たとえば「中古 – 非常に良い」と表示されていたにもかかわらず、届いた商品に目立つ傷や汚れが多い場合、購入者は「表示と実物が一致しない」と感じやすくなります。

認識のズレが生じると、低評価レビューにつながりやすく、ストア評価の悪化を招きかねません。評価が下がると新規購入者の不安材料になり、結果として販売機会を失う要因にもなります。

さらに、問題がレビューにとどまらず、返品要求や返金申請へ発展するケースもあるため、コンディション設定と説明文の精度は慎重に担保する必要があります。

Amazonコンディションガイドライン違反を指摘されたときの対処法

万が一、Amazonからコンディションガイドライン違反を指摘されても、慌てる必要はありません。迅速かつ適切に対応することで、問題を解決し、アカウントへの影響を最小限に抑えられます。

違反を指摘されたときの対処法は、以下のとおりです。

• 出品を一時停止し、商品を削除する
• テクニカルサポートに状況を説明し問い合わせる
• FBA利用商品の場合は返送・所有権の放棄を依頼する

それぞれ詳しく見ていきましょう。

出品を一時停止し、商品を削除する

もしAmazonからガイドライン違反を指摘する「パフォーマンス通知」が届いたら、まずは指摘された商品をセラーセントラルから削除しましょう。

ここで言う「削除」とは、商品管理番号である「SKU」ごと削除することを指します。問題の拡大を防ぎ、Amazonに対して真摯に問題解決に取り組む姿勢を示すための大切な対応です。

商品を削除したあと、手元の商品状態をもう一度冷静に確認し、正しいコンディションで新しいSKUで再出品するのが基本的な手順です。

テクニカルサポートに状況を説明し問い合わせる

商品を削除しても問題が解決しない場合や、Amazonからの通知内容の意味がよくわからないときは、自己判断で進めずにテクニカルサポートに問い合わせましょう。

問い合わせる際は、どの通知を指しているのか、どの商品についての問題なのかを明確に伝え、現在の状況と今後の改善策を具体的に説明するのが大切です。専門の担当者から正しい指示を仰ぐことで、問題をこじらせることなく、スムーズな解決につながります。

FBA利用商品の場合は返送・所有権の放棄を依頼する

FBA（フルフィルメント by Amazon）で商品をAmazon倉庫に預けている場合、ガイドライン違反を指摘された商品をそのまま保管しておくことはできません。Amazon側から対応を求められたら、速やかに手続きを進める必要があります。

FBAで選べる対応方法は、次の2つです。

• 返送依頼
  • 手数料を支払い、問題のある商品を自宅や事業所へ返送してもらう
  • 状態確認や再出品準備をしたい場合に有効

• 所有権の放棄依頼
  • 商品の所有権を放棄し、Amazonに処分を任せる方法
  • 再販売の見込みがない場合や保存が困難な場合に選択される

どちらの手続きもセラーセントラルの「在庫管理」画面から実行できるため、指摘を受けた商品については放置せず、早めに対応しておくことが重要です。

違反対応は「削除 → 原因特定 → 再発防止」が基本ですが、SKU数が多い・FBAが絡む・判断がグレーな商品が混ざるほど、社内だけで正確に対処するのは難しくなります。

そんなときは、Amazon運用を一貫して支援するJagooのような専門パートナーに相談するのも有効です。

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「急いで正しく対応したい」「運用の型を作りたい」方は、ぜひ一度無料相談を検討してみてください。

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Amazonコンディションガイドラインを遵守し売上を伸ばすコツ

ここからは、Amazonコンディションガイドラインを遵守し売上を伸ばすコツを紹介します。

• マイナス点も正直に書き、購入者の信頼を得る（例文あり）
• 商品写真はあらゆる角度から撮影し、状態を明確に見せる
• 定期的な在庫状態の見直しと検品を徹底する

それぞれ詳しく見ていきましょう。

マイナス点も正直に記載し、購入者の信頼を得る（例文あり）

Amazon出品で売上を伸ばすための重要なコツは、購入者からの信頼を得ることです。

コンディション説明で商品の状態を正直に、そして具体的に記載するのが不可欠です。「思ったより状態が良かった」と思ってもらうことが、高評価レビューにつながります。

特に、傷や汚れ、付属品の欠品といったマイナス点は隠さずに明記しましょう。

▼例文

【状態：良い】
カバー上部に約5mmの破れがあります。
その他のページには書き込み・折れ・日焼けはなく、通読に支障はありません。
帯は付属していません。アルコール消毒を行い、緩衝材で丁寧に梱包して発送いたします。

上記のように、具体的な状態とマイナス点を明記しておくと、購入者との認識のズレを防ぎ、クレームや低評価のリスクを大きく減らせます。

商品写真はあらゆる角度から撮影し、状態を明確に見せる

中古品の場合、コンディション説明の文章だけでなく、実際の商品の写真が購入の決め手になります。特に、説明文に書いた傷や汚れの部分は、写真で具体的に示すことで、購入者の不安を取り除くことが可能です。

商品をさまざまな角度から撮影し、全体像がわかる写真に加え、特徴的な部分のアップ写真を複数枚登録しましょう。文章と写真の両方で状態を丁寧に伝える姿勢が、お店の信頼性を高め、売上向上に貢献します。

定期的な在庫状態の見直しと検品を徹底する

一度出品した商品も、長期間保管している間に状態が変化することがあります。たとえば、本が日に当たって色褪せたりすることです。このリスクを防ぐため、定期的に在庫の状態を見直す習慣をつけましょう。

半年に一度など、自分でルールを決めて全在庫をチェックし、必要であればコンディションのランクや説明文、写真を更新します。また、仕入れ時の検品を徹底するのも重要です。

なお、Amazonで商品が売れなくて悩んでいる方は、以下の記事を参考にしてください。

関連記事：Amazonで売れない理由は？売れない原因と対処法10選を徹底解説！

Amazonコンディションガイドラインに関するよくある質問

最後に、Amazonコンディションガイドラインに関して出品者からよく寄せられる質問にお答えします。

• コンディション設定を確認する方法は？
• コンディション説明が表示されない場合の原因・対処法は？
• 商品ページ（ASIN）と実物が違う場合、コンディション説明を書けば出品できる？
• 蔵書印がある中古本は「良い」で出品できますか？

それぞれ見ていきましょう。

Q.コンディション設定を確認する方法は？

セラーセントラルの「在庫管理」で該当商品を開き、「詳細の編集」から自分が設定したコンディション種別（新品／中古区分）とコンディション説明の内容を確認できます。

実際に購入画面側でどう見えているか確認したい場合は、PCブラウザで商品ページを開き、「新品／中古◯点」の出品者一覧に進みます。自分の出品行の「コンディション」欄とその説明が表示されているかをチェックしてください。

Q.コンディション説明が表示されない場合の原因・対処法は？

多くは「表示される場所を見ていない」か「アプリ表示の仕様」が原因で、説明そのものが消えているわけではありません。

コンディション説明は、PCブラウザで商品ページを開いたときの「新品／中古◯点」の出品者一覧にある「コンディション」欄に表示されます。

まずはPCから該当商品を開き、出品者一覧画面で自分の出品を確認しましょう。スマートフォンアプリでは省略表示されることがあるため、確認はPCで行うことをおすすめします。

Q.商品ページ（ASIN）と実物が違う場合、コンディション説明を書けば出品できる？

商品ページと実物が違う場合、コンディション説明で注記しても出品はできません。Amazonのルールでは「1つの商品につき1つの商品詳細ページ」と定められており、版や仕様の異なる商品を1つのASINにまとめることは禁止されています。

参照：Amazon「Amazon商品登録マニュアル」

ハードカバーを文庫本のASINで出す、といった行為はポリシー違反にあたり、繰り返せばアカウント健全性にも影響します。

AmazonのASINについては、以下の記事で詳しく解説しています。

関連記事：【2025年】AmazonのASINとは？活用方法や売上を伸ばすための応用法を解説

Q.蔵書印がある中古本は「良い」で出品できますか？

Amazonのガイドラインでは、書き込みや印がある商品は状態ランクを下げる要因となります。「良い」は書き込みが限定的であることが条件のため、目立つ蔵書印がある場合は「可」として出品し、説明欄に明記するのがトラブル回避の鉄則です。

まとめ：Amazonコンディションガイドラインを遵守して売上を伸ばそう

Amazonコンディションガイドラインの遵守は、Amazonで安定して販売を続けるための生命線です。正確な基準を理解し、商品の状態を正直に伝えることが、購入者からの信頼獲得とアカウントの健全性維持に不可欠です。本記事を参考に、自信を持って出品活動を行い、売上向上を目指しましょう。

もし、「自社での運用に限界を感じる」「アカウント停止のリスクが怖い」「もっと効率的に売上を伸ばしたい」といったお悩みがあれば、私たちJagooに一度ご相談ください。専門のコンサルタントが、あなたのビジネスを強力にあと押しします。