【2026年】楽天AIコンシェルジュとは？自店舗の対応チェック方法とAIO対策を解説

楽天AIコンシェルジュとは、楽天市場アプリ上でユーザーの商品探しを支援する対話型の購買支援機能です。

ユーザーは予算や購入目的、利用シーンなどを入力し、AIから条件に合う商品提案を受けられます。

出店者のなかには、

「楽天SEOやRPP広告への影響はあるのか」
「自店舗の商品はAIに提案されるのか」
「商品ページをどのように見直せば良いのか」

と不安に感じる方もいるでしょう。

本記事では、楽天AIコンシェルジュの基本機能や関連サービスとの違い、買い物行動の変化、自店舗の対応状況を確認する方法、AIO対策として取り組むべき施策を解説します。

最後まで読めば、楽天AIコンシェルジュに向けて自店舗が見直すべき商品情報や運用体制がわかるでしょう。

AI時代の楽天市場で売上機会を逃したくないEC事業者は、ぜひ参考にしてください。

楽天市場のAIコンシェルジュ「Rakuten AI」とは？

楽天AIコンシェルジュ「Rakuten AI」とは、楽天市場のスマートフォンアプリに搭載されたエージェント型AIツールです。

ユーザーとの対話を通じてニーズを把握し、楽天市場にある約5億点の商品群から、条件や目的に合った商品選びを支援します。

本章では、以下の3点を解説します。

• 基本機能と導入背景
• 楽天市場アプリでの使い方
• 従来のキーワード検索とAIの対話型提案の違い

楽天AIコンシェルジュを新たな商品発見の入口として活用するためにも、まずは基本的な仕組みを押さえておきましょう。

基本機能と導入背景

楽天AIコンシェルジュ「Rakuten AI」は、希望予算・購入目的・活用シーンなどを入力し、AIと対話しながら商品を探せる機能です。

商品提案には、楽天市場の商品情報や価格比較情報に加えて、気候・流行・社会情勢などのトレンドもWebの自然検索結果から反映されます。

楽天グループはAI化を意味する造語「AI-nization（エーアイナイゼーション）」を掲げ、ビジネスのあらゆる場面でAI活用を推進しており、Rakuten AIはその一環です。

出店者にとっては、従来のキーワード検索に加えて、AIとの対話を通じて自社商品を知ってもらう新たな機会が生まれたといえるでしょう。

楽天市場アプリでの使い方

楽天AIコンシェルジュは、楽天市場のスマートフォンアプリから利用可能です。

ユーザーは、アプリのホーム画面右下にある「R+吹き出し」のアイコンから「Rakuten AI」にアクセスし、以下の手段で希望条件を入力できます。

• テキスト
• 音声
• 画像

たとえば「予算5,000円以内で友人へのプレゼントを探して」と入力して、希望予算や購入目的を自然な文章で伝えながら商品を探すことが可能です。

さらにAIからの質問に答えながら対話を進めれば、より深い部分のニーズが明らかになり、より条件や目的に合った商品の提案を受けられます。

なお、楽天AIコンシェルジュはiOS版・Android版の両方の楽天市場アプリに対応しています。

従来のキーワード検索とAIの対話型提案の違い

従来のキーワード検索では「メンズ ダウン 軽量」のように、ユーザーが商品に関連するキーワードを入力して探す方法が中心でした。

一方、楽天AIコンシェルジュでは「冬の登山で使える軽くて暖かい服が欲しい」のような自然な文章でも商品を探せます。

また、楽天市場の商品情報や価格比較情報だけでなく、Webの自然検索結果から気候・流行・社会情勢などのトレンドも反映し、商品選びを補助します。

そのため出店者は主要な検索キーワードだけでなく「誰が・どのような目的や場面で使う商品なのか」が伝わる商品情報も整えることが重要です。

楽天AIコンシェルジュと関連サービスの違い

楽天グループは、楽天AIコンシェルジュ以外にも複数のAIサービスを提供しています。それぞれ対象者や利用目的が異なるため、混同しないように違いを押さえておきましょう。

本章では、以下の3つのサービスとの違いを解説します。

• RMS AIアシスタントとの違い
• Rakuten AI for Businessとの違い
• Rakuten AI 3.0との違い

それぞれの違いをまとめると、以下のとおりです。

サービス名	主な対象者	主な目的・用途
楽天AIコンシェルジュ	楽天市場のユーザー	AIとの対話を通じた商品探しを支援
RMS AIアシスタント	楽天市場の出店者	商品ページ作成・画像加工・データ分析・顧客対応などの店舗運営を支援
Rakuten AI for Business	法人・企業	AIアシスタント作成やデータ分析などによる社内業務の効率化
Rakuten AI 3.0	AI開発に携わる企業・技術者など	文章作成・コード生成・文書解析などに活用できる大規模AIモデル

楽天AIコンシェルジュはユーザー側の商品探しを支援する機能であり、他の3サービスとは対象者や利用場面が異なります。

それぞれの違いを詳しく見ていきます。

RMS AIアシスタントとの違い

RMS AIアシスタントは、楽天市場の出店者が店舗運営を効率化するために、店舗運営システム「RMS」上で利用するAIツールです。

商品説明文の生成・商品画像の加工・問合せ対応用の文章生成・売上傾向などのデータ分析機能を備えています。

楽天AIコンシェルジュがユーザーの商品探しを支援するのに対し、RMS AIアシスタントは出店者の日常業務の効率化や業務時間の短縮を支援する点が大きな違いです。

RMSの基本機能や具体的な使い方については、以下の記事で詳しく解説しています。楽天市場の店舗運営を効率化したい方は、あわせてご覧ください。

関連記事：【2026最新】楽天RMSの使い方を徹底解説！基本機能から売上アップのコツまで

Rakuten AI for Businessとの違い

Rakuten AI for Businessは、企業の業務効率化を支援する法人向けの生成AIサービスです。

たとえば、社内ナレッジや業務マニュアルを参照する独自のAIアシスタントを作成できるのに加え、営業メールの生成・議事録の要約・データ分析などに活用できます。

楽天市場アプリ上でユーザーの商品探しを支援する楽天AIコンシェルジュに対し、Rakuten AI for Businessは幅広い企業活動や社内業務でのAI活用を目的としている点が異なります。

Rakuten AI 3.0との違い

Rakuten AI 3.0は、楽天が2026年3月に提供を開始した「日本語に最適化された大規模AIモデル」です。

約7,000億パラメータのMixture of Experts（MoE）アーキテクチャを採用し、文章作成・コード生成・文書解析・情報抽出など幅広いテキスト処理に対応します。

MoEとは、複数の専門的な処理を担う「エキスパート」の中から、入力内容に応じて必要な一部を選択して動かすAIの仕組みです。

楽天市場アプリ上の商品探し機能そのものではなく、AIアプリケーションやLLM（大規模言語モデル）の開発に活用される点に違いがあります。

楽天AIコンシェルジュで買い物行動はどう変わるのか？

楽天AIコンシェルジュの登場により、楽天市場での商品探しは、単語を入力して検索する方法だけでなく、AIに相談しながら条件に合う商品を探す形へ広がりつつあります。

具体的には、以下のような変化が考えられます。

• キーワード検索から「相談しながら探す」行動へ変わる
• 商品名を知らないユーザーにも自社商品を知ってもらえる可能性がある
• ギフト・季節需要・悩み起点の訴求が売上機会につながる
• 楽天SEO・RPP広告の役割も変わる

ユーザーの商品探し方が変われば、出店者側に求められる商品情報や集客方法も変化します。それぞれ詳しく見ていきましょう。

キーワード検索から「相談しながら探す」行動へ変わる

従来の楽天市場では、ユーザーがキーワードを入力し検索結果の一覧を自分で見比べながら候補を絞り込むのが一般的な流れでした。

欲しい商品にたどり着けるかどうかは、ユーザー自身が適切なキーワードを思いつけるかに左右されます。

楽天AIコンシェルジュの登場後は、ここに「AIに相談しながら探す」という行動が加わりました。

条件が曖昧な段階でも、対話のなかで予算や用途を整理しながら候補の提案を受けられるため、検索に慣れていないユーザーでも目的の商品にたどり着けます。

出店者側から見ると、ユーザーの接点の起点が「検索キーワード」から「相談の質問文」へ広がる変化です。今後は「どのような質問文で自社商品が提案されるか」がキーワード対策と並ぶ新しい検討軸になります。

商品名を知らないユーザーにも自社商品を知ってもらえる可能性がある

楽天AIコンシェルジュを活用すると、ユーザーが具体的な商品名やブランド名を知らなくても、目的や条件を伝えながら商品を探せます。

たとえば「子ども向けに人気の水遊びグッズを探したい」と相談すると、特定の商品名を入力しなくても条件に合う商品に出会えるのです。

そのため、これまで指名検索では接点を持てなかったユーザーにも自社商品を知ってもらう機会が広がると考えられるでしょう。

ギフト・季節需要・悩み起点の訴求が売上機会につながる

楽天AIコンシェルジュでは、ユーザーが「誰に」「いつ」「何のために」商品を探しているかを自然な文章で伝えられます。

商品名やスペックだけでなく、ギフト・季節・利用シーン・悩みなどが伝わる商品情報を整えることも、売上機会を広げる上で重要です。

たとえば、以下のような相談が想定されます。

• 友人への誕生日プレゼントを探したい
• 夏のキャンプ用品を予算3万円以内で揃えたい
• 肩こりに悩む人向けのクッションを探したい

具体的な用途や目的に対応できる商品情報を用意しておくと、従来のキーワード検索だけでは接点を持てなかったユーザーにも商品を知ってもらえる可能性が高まります。

楽天SEO・RPP広告の役割も変わる

2026年7月時点で確認できる第三者による検証では、楽天AIコンシェルジュの提案枠にRPP広告は表示されていません。

また、Rakuten AIがユーザーの質問を検索キーワードに変換し、楽天市場の検索結果をもとに商品を表示するケースも報告されています。そのため、AI時代では従来の楽天SEOによる検索順位の重要性が、さらに高まる可能性があるでしょう。

一方、RPP広告は通常検索で商品を露出させる施策として活用できます。楽天SEO・RPP広告・AI対策のいずれか一つに偏るのではなく、それぞれを並行しての運用が重要です。

自店舗が楽天AIコンシェルジュに対応できているか確認する5つの方法

ここからは、自店舗が楽天AIコンシェルジュに対応できているかを確認する5つの方法を紹介します。

1. 主力商品がどのような質問で提案されるべきか整理する
2. ユーザーの質問文を「用途・予算・悩み・贈答」に分けて作成する
3. AI上で自社商品・競合商品がどのように提案されるか確認する
4. 表示有無だけでなく、商品ページ到達後の離脱要因を見る
5. 改善前後で検索順位・アクセス数・転換率・売上を記録する

各項目を確認すると、自店舗の課題や改善すべきポイントが見えてくるでしょう。

1.主力商品がどのような質問で提案されるべきか整理する

まずは、自店舗の主力商品がどのような質問をしたユーザーに提案されると理想的なのかを整理しましょう。

楽天AIコンシェルジュでは、商品名だけでなく、希望予算・購入目的・活用シーンなどを伝えながら商品を探せます。

たとえば、商品ごとに以下のような質問文が考えられます。

商品	質問文の例
タオル	出産祝いに喜ばれる実用的なギフトは？
防寒着	冬の通勤で使える暖かいアウターは？
食品	一人暮らし向けの時短ごはんは？

どのようなユーザーに自社商品を届けたいのかを明確にしておくと、実際の表示確認や商品情報の改善を進める基準になります。

2.ユーザーの質問文を「用途・予算・悩み・贈答」に分けて作成する

次に、楽天AIコンシェルジュで検証する質問文を「用途・予算・悩み・贈答」などに分けて用意します。

たとえば、以下のような質問文が考えられます。

分類	質問文の例
用途	梅雨の通勤に使いやすい防水バッグは？
予算	5,000円以内で買える母の日ギフトは？
悩み	肩こりに悩む人向けの在宅ワークグッズは？
贈答	小学生の子どもへの入学祝いに使いやすい水筒は？

複数の切り口から質問文を用意しておき、自社商品がどのようなニーズに対して提案されるのかを幅広く確認できるようにしましょう。

3.AI上で自社商品・競合商品がどのように提案されるか確認する

作成した質問文を楽天AIコンシェルジュに入力し、自社商品と競合商品の表示状況を確認しましょう。

自社商品が表示されるかだけでなく、競合商品がどのような質問で表示されているかを見ると、自店舗に不足している商品情報を考える手がかりになります。

たとえば、以下の項目を記録しておくと比較に便利です。

• 入力した質問文
• 表示された商品名
• 表示順
• 競合店舗名
• 提案内容
• 価格
• レビュー数
• 商品ページの主な訴求内容

なお、2026年7月時点で確認できる楽天公式情報では、楽天AIコンシェルジュの商品選定基準の詳細は明らかにされていません。そのため、一度の結果だけで判断せず、同じ条件で定期的に確認することが大切です。

4.表示有無だけでなく、商品ページ到達後の離脱要因を見る

AIに自社商品が表示されたかどうかだけでなく、商品ページに到達したユーザーが購入をためらう原因も確認しましょう。

楽天公式では、ECの売上を「アクセス人数×転換率×客単価」で捉えており、アクセスを増やすだけでなく転換率の改善も重要としています。

たとえば、以下の項目を確認します。

• 商品名や説明文から用途や特徴が伝わるか
• 画像から使用シーンを具体的にイメージできるか
• レビューから実際の使用感を把握できるか
• 価格・送料・配送日などがわかりやすいか

AI経由で商品を知ってもらえても、商品ページで魅力や必要な情報が十分に伝わらなければ、購入につながらない可能性があります。

5.改善前後で検索順位・アクセス数・転換率・売上を記録する

楽天AIコンシェルジュへの対策は、改善前後の数値を記録して効果を判断する点が重要です。

たとえば、商品名の変更・説明文の追加・属性情報の修正・画像の差し替えなどを行った日付とともに、以下の数値を記録します。

• 主要キーワードの検索順位
• 商品ページのアクセス数
• 転換率
• 売上

楽天公式も、売上を「アクセス人数×転換率×客単価」の3要素で分析し、自店舗の強みや弱みを把握することを推奨しています。

AI上での表示結果だけで判断せず、アクセス数や転換率、売上の変化まで継続して確認することで、実際の成果につながった施策を見極めやすくなるでしょう。

楽天市場における転換率の目安や改善方法については、以下の記事で詳しく解説しています。売上改善につなげたい方は、あわせてご覧ください。

関連記事：楽天市場の転換率とは？業界別平均や売上改善の重要要素を元楽天ECCが徹底解説！

楽天AIコンシェルジュ導入に向けて取り組むべき4つのAIO対策

楽天AIコンシェルジュの導入以降は、従来の楽天SEOと並行して、AIに商品情報を正しく理解してもらうための「AIO対策」も重要です。

AIOとは「Artificial Intelligence Optimization」の略で、一般にAIが情報を理解・参照しやすいよう、商品情報やコンテンツを最適化する取り組みを指します。

従来の楽天SEOを土台としながら、以下の4つのAIO対策を意識してみてください。

1. 従来の楽天SEOを強化してAI時代の購入導線に備える
2. 自社のCEPを整理して、推奨されたい購買シーンを定義する
3. 用途・予算・悩みに対応できる商品情報へ整える
4. 楽天市場外でも商品・ブランドの一次情報を増やす

1.従来の楽天SEOを強化してAI時代の購買導線に備える

楽天AIコンシェルジュ対策でも、従来の楽天SEOは引き続き重要です。

第三者による検証では、楽天AIコンシェルジュがユーザーの質問文を検索キーワードに変換し、楽天市場内の検索結果をもとに商品を表示するケースが確認されています。

AI経由での露出を増やすには、変換後の検索キーワードで自社商品が上位表示されていることがポイントです。

まずは、以下の施策に取り組みましょう。

• 主要キーワードでの検索順位を安定させる
• 販売実績を積み上げる
• 購入後フォローによってレビュー獲得を仕組み化する
• レビューで利用シーンや具体的な感想を集める
• 商品名やカテゴリ設定を最適化する
• RPP広告を通常検索での集客に活用する

AI対策だからといって、従来の楽天SEOと切り離して考える必要はありません。楽天SEOを土台として整えた上で、AI経由の商品発見への対応が重要です。

楽天SEOの基本や具体的な施策については、以下の記事で詳しく解説しています。

関連記事：【2026年】楽天SEOとは？知っておくべきルールや具体的な対策11選を徹底解説！

2.自社のCEPを整理して、推奨されたい購買シーンを定義する

AIO対策では、自社商品がどのような購買シーンでユーザーに提案されたいのかの整理も重要です。

考え方の土台となるのが、CEP（Category Entry Point）です。CEPとは、消費者が特定の商品カテゴリを購入しようと思うきっかけや状況を指します。

たとえば、以下のようなシーンが挙げられます。

• 出産祝い
• 新生活
• 在宅ワーク
• 暑さ対策
• 防災準備
• 時短調理
• アウトドア

自社商品がどのような場面で選ばれているか、競合より強みを発揮できるシーンはどこかを整理しましょう。その上で、ユーザーが使いそうな言葉や質問文まで具体化すると、商品情報を改善する方向性が明確になります。

3.用途・予算・悩みに対応できる商品情報へ整える

楽天AIコンシェルジュでは、ユーザーが希望予算・購入目的・活用シーンなどを自然な文章で伝えながら商品を探せます。

そのため、商品ページにも用途・予算・悩み・対象者・利用シーンなど、ユーザーの質問と結びつく情報をわかりやすく含めることが重要です。

たとえば、以下の項目を見直しましょう。

項目	対策内容
商品名	ターゲット・用途・利用シーンなどを自然に含める
SKU属性情報	サイズ・素材・対象年齢などを正確に登録する
ディレクトリID・タグID	商品に合ったカテゴリや属性を正確に設定する
商品画像	実際の利用シーンが伝わる画像を掲載する
商品説明文	用途・特徴・悩みへの対応などをテキストでも伝える

たとえば、単に「ダウンジャケット」と記載するより「冬の登山」「軽量」「メンズ」など、実際の用途や特徴が伝わる情報を適切に加えると、ユーザーの質問との関連性を示せます。

ただし、キーワードを不自然に詰め込むのではなく、実際の商品特性に沿って正確な情報を記載することが大切です。

4.楽天市場外でも商品・ブランドの一次情報を増やす

楽天AIコンシェルジュ対策では、楽天市場外でも自社商品やブランドに関する一次情報を増やすことが重要です。

楽天AIコンシェルジュは、楽天市場内のデータだけでなく、Web上の情報も参照して商品を提案しています。

第三者による検証では、特にブランドに関する質問において、Web上で認知度の高いブランドの商品が優先的に提案される傾向も確認できました。

具体的には、以下のような対策が挙げられます。

• 自社サイトに商品の開発背景や専門知識を掲載し、一次情報を整備する
• SNSでブランド認知を広げ、Web上での言及を増やす
• プレスリリースや外部メディアへの掲載を通じて、商品名・ブランド名の言及を増やす

楽天市場内のSEO対策だけでなく、Web全体で商品やブランドの存在感を高めることも、AI時代の集客では重要です。

楽天AIコンシェルジュ対策を専門業者に相談する2つのメリット

楽天AIコンシェルジュ対策では、楽天SEO・商品ページ・広告運用などを横断的に見直す必要があります。AI上での表示状況や競合との差を確認しながら、継続的に改善していくことも欠かせません。

こうした複数の施策を自社だけで進めるのが難しい場合は、楽天市場の運営や集客に詳しい専門業者へ相談するのも有効です。

専門業者に相談する主なメリットは、以下の2つです。

1. 最新動向を踏まえて楽天SEO・商品ページ改善・広告運用をまとめて見直せる
2. 社内リソースを圧迫せずに検証と改善のサイクルを回せる

順に解説します。

1.最新動向を踏まえて楽天SEO・商品ページ改善・広告運用をまとめて見直せる

専門業者に相談することで、楽天AIコンシェルジュや楽天SEOの最新動向を踏まえながら、商品ページ改善・広告運用までまとめて見直せます。

楽天市場では検索アルゴリズムや広告仕様、ユーザーの購買行動などが変化するため、過去に有効だった施策がそのまま通用するとは限りません。

専門的な知見を持つ業者であれば、自店舗の現状を確認した上で、楽天SEO・商品ページ・RPP広告などを横断的に見直し、優先して改善すべきポイントを整理できます。

2.社内リソースを圧迫せずに検証と改善のサイクルを回せる

専門業者に相談すれば、社内リソースを大きく圧迫せずに楽天AIコンシェルジュ対策の検証と改善を継続しやすくなります。

AIコンシェルジュへの対応では、質問文の作成・表示結果の確認・競合比較・商品ページ改善・効果測定などを繰り返し行う必要があります。

通常の店舗運営と並行して進めると、担当者の負担が増え、十分な検証や改善まで手が回らなくなる可能性もあるでしょう。

専門業者のサポートを活用すれば、社内の負担を抑えながら、継続的に検証と改善のサイクルを回せます。

楽天市場のコンサルティング会社は以下の記事で詳しく紹介しているので、自社に合った支援会社を探したい方は、あわせてご覧ください。

関連記事：【2026年】楽天市場のおすすめコンサルティング会社28選！比較ポイントも徹底紹介

楽天AIコンシェルジュを攻略して売上をさらに拡大しよう！

楽天AIコンシェルジュの登場により、楽天市場ではAIに相談しながら商品を探す新たな購買行動が広がっています。

出店者は、楽天SEOや商品ページ改善とあわせて、AIO対策にも取り組むことが重要です。

楽天市場での売上拡大に向けて、こうした施策を自社だけで継続するのが難しい場合は、楽天市場支援に強い「Jagoo」への相談も選択肢の一つです。Jagooでは、楽天SEO・商品ページ改善・広告運用・データ分析などを一気通貫で支援しています。

楽天AIコンシェルジュへの対応を含め、自店舗の集客や売上改善を総合的に見直したい方は、まずはジャグーへお問い合わせください。

楽天AIコンシェルジュに関するよくある質問